Làm thế nào để khách hàng có thể yên tâm mua hàng trên mạng?

Làm thế nào để biết bạn đang quan hệ với một thương gia có danh tiếng? Bạn có đủ thông tin về sản phẩm để quyết định mua nó hay không, đặc biệt là khi bạn không thể tiếp cận sản phẩm hoặc không có mẫu sản phẩm? Làm thế nào để có thể mua hàng trên mạng và làm thế nào khi mua phải hàng chất lượng kém? Làm thế nào để biết chắc rằng những thông tin về cá nhân và về tài chính của bạn đã được chuyền đi một cách chính xác và sẽ được giữ kín.

Sau đây là một số phương thức đáng tin cậy để giúp khách hàng trên mạng:

Mua hàng trên mạng

Hãy nghĩ đến vấn đề an toàn, bắt đầu từ kết nối của bạn. Thông tin truyền đi qua Internet có thể bị chặn. Chẳng hạn, nếu thông tin đó bao gồm số thẻ tín dụng của bạn thì bạn cần thực hiện các bước để đảm bảo những chi tiết của thẻ tín dụng được bảo vệ. Một phương pháp phổ biến mà các thương gia trên mạng có thể cung cấp ở mức độ an ninh có thể chấp nhận cho khách hàng của họ là thiết lập một máy chủ an toàn. Máy chủ này sử dụng giao thức truyền tệp siêu văn bản (HTTP) đã được cải biên để bảo đảm rằng liên lạc giữa máy chủ và trình duyệt web được mã hoá bằng các phương thức mã hóa mạnh. Hầu hết các trình duyệt web có thể tham gia vào các trao đổi thông tin được mã hóa này – bảo vệ thông tin mà bạn trao đổi với máy chủ.

Tuy nhiên, bạn nên lo ngại về việc tiếp tục sử dụng thông tin được gửi qua Internet. Mặc dầu việc trao đổi thông tin với một máy chủ có thể là an toàn khi sử dụng giao thức liên lạc an toàn. Tuy nhiên, dữ liệu lưu trữ trên máy chủ đó sau khi trao đổi (ví dụ, số thẻ tín dụng của bạn) không được mã hóa và có thể được tiếp tục chuyển đi trên mạng Internet mở hoặc thậm chí bị đánh cắp bằng cách truy cập trực tiếp vào máy chủ. Do đó, việc bảo đảm an toàn là việc sử dụng các liên lạc đã được mã hóa và giao dịch với một công ty có tên tuổi mà họ sẽ tôn trọng các bí mật cá nhân của bạn và cần có phương thức xử lý an toàn các thông tin cá nhân của bạn ngay khi họ nhận được các thông tin đó.

Biết được thương gia mà bạn đang giao dịch. Để có được thông tin đó, bạn hãy tìm những website được thiết kế riêng để giới thiệu tên của công ty và thể hiện rõ những thông tin cần thiết cho việc liên hệ. Bạn cũng có thể dùng điện thoại để xác minh hoặc có thể kiểm tra vị thế của một công ty qua các tổ chức như Better Business Bureau (http:/wwwbos.bbb.org) và các tổ chức đại lý khách hàng.

* Dựa theo “Các nguyên tắc bảo vệ khách hàng đối với Thương mại điện tử: Khung của Canada”, sổ tay được phát hành bởi một nhóm công tác của đại diện các thương gia, khách hàng và chính phủ

Tìm hiểu thông tin cụ thể về sản phẩm. Để có những thông tin này, bạn hãy tìm những website giới thiệu những thông tin cụ thể về sản phẩm và dịch vụ của các công ty bằng cách thức dễ nhìn và ngôn ngữ dễ hiểu.

Đọc các điều khoản, điều kiện giao dịch và lưu giữ chúng. Những điều này bao gồm giá hàng, điều kiện giao hàng, chính sách đối ứng, bảo hành và phương thức giao dịch. Nếu cần thiết, bạn hãy hỏi giá vận chuyển để biết trước những khoản tiền mà bạn sẽ phải chi. Trước khi đặt hàng, bạn cần biết chắc chắn chính sách đối ứng của công ty bán hàng.

Kiểm tra chứng chỉ hoặc con dấu. Cách xếp thứ hạng doanh nghiệp và cấp chứng chỉ trên mạng sẽ kiểm tra xem địa chỉ của một doanh nghiệp được công bố trên mạng có đúng hay không và cung cấp kết quả kiểm toán cũng như các sự kiểm tra khác.

Kiểm tra tính công bằng và rõ ràng của trình tự giải quyết các khiếu nại của thương gia. Trong website của thương gia phải bao gồm một trình tự về việc giải quyết khiếu nại.

Một số địa chỉ Internet còn yêu cầu bạn phải mở tài khoản kèm theo mật khẩu. Để bảo vệ mình, bạn hãy nhớ đừng dùng ký hiệu mật mà bạn sử dụng cho những tài khoản hoặc những địa chỉ Internet khác.

Những điều cần thận trọng đối với thẻ tín dụng.

Trước khi mua hàng trên Internet, bạn cần biết chắc rằng bạn sẽ cảm thấy thuận tiện trong quá trình mua hàng của thương gia đó và biết rõ phương pháp hủy bỏ một đơn đặt hàng. Hầu hết các website đều cho phép bạn hoàn thành đơn đặt hàng theo mẫu có sẵn hoặc điền tên hàng mà bạn định mua vào phiếu đặt hàng. Chỉ sau khi bạn đã hoàn thành và xác nhận đơn đặt hàng, phương thức giao dịch, bạn mới kết thúc việc đặt hàng bằng cách bấm nút gửi thư. Sau khi biết chắc rằng giá cả, điều khoản và điều kiện cùng phương thức giao hàng đã được thể hiện rõ, bạn hãy in những nội dung đó và lưu lại một bản.

Trước khi phát ký hiệu thẻ tín dụng của bạn lên Internet, bạn phải biết chắc chắn rằng mạng máy tính ấy có hệ thống giao dịch an toàn để bảo vệ những thông tin về tài chính của bạn và thương gia đó có hệ thống an toàn. Những thương gia có hệ thống bảo vệ an toàn sẽ quảng cáo về việc họ có hệ thống đó.

Trước khi phát cung cấp số thẻ tín dụng của bạn lên mạng, bạn hãy tìm tài liệu chứng minh rằng công ty mà bạn liên hệ đang hoạt động trong điều kiện máy tính của họ có chức năng bảo vệ an toàn. Nếu bạn không biết chắc về sự an toàn khi liên hệ với một công ty nào đó thì bạn đừng truyền đi những thông tin về thẻ tín dụng của mình. Bạn cần biết rằng hệ thống máy chủ website (Web server) không phải là nơi duy nhất mà từ đó dữ liệu của bạn có thể bị đánh cắp.

Thông tin về cá nhân

Nếu ai hỏi bạn về những thông tin cá nhân, dấu hiệu để nhận biết quốc tịch của bạn và những thông tin về tài khoản cá nhân của bạn tại ngân hàng thì bạn hãy cẩn thận. Đó là những thông tin không thể tiết lộ được.

Nhưng không phải tất cả mọi thông tin về cá nhân đều quan trọng ngang nhau. Những thông tin cá nhân mà hầu hết mọi người không biết về bạn như dấu hiệu để nhận biết quốc tịch của bạn hoặc tên của một người phụ nữ trước khi lấy chồng có ý nghĩa lớn so với tên người và địa chỉ mà bạn có thể tìm thấy trong danh bạ điện thoại. Ở nhiều nước, tên của một người phụ nữ trước khi lấy chồng được dùng để xác nhận tung tích người đó và là một thông tin đặc biệt quan trọng.

Kiểm tra chính sách của thương gia đó về việc bảo vệ thông tin cá nhân. Những công ty có danh tiếng sẽ thông báo chính sách của họ về việc bảo vệ bí mật thông tin trên mạng nhằm báo cho bạn biết cách họ xử lý với những thông tin mà bạn cung cấp khi mua hàng. Nếu bạn chưa biết biện pháp của họ về việc bảo vệ bí mật thông tin thì hãy liên hệ và hỏi họ điều đó.

Các vấn đề chung

Cần nhớ rằng việc mua bán quốc tế tiềm ẩn rủi ro. Cần kiểm tra xem những sản phẩm bạn mua có phù hợp các tiêu chuẩn về y tế và an toàn do chính phủ quy định hay không. Cần biết rằng bạn sẽ phải gánh chịu bao nhiêu chi phí về những rủi ro có thể xảy ra nếu việc mua bán trục trặc do sự điều chỉnh phức tạp, tốn kém, do sự khác nhau về luật pháp, do phải kiểm tra mức độ bảo đảm của sản phẩm nước ngoài và do đồng tiền tính giá

Bảo vệ trước các thư điện tử tiếp thị số lượng lớn. Nếu bạn nhận được các thư điện tử thương mại số lượng lớn hoặc không mong muốn từ một người bán, không nên trả lời và đề nghị để loại bỏ người đó ra khỏi danh sách người gửi.

Cẩn trọng các ý đồ xấu. Cần lưu ý tới bất kỳ đề xuất nào có vẻ quá tốt để có thể thực hiện; các yêu cầu bạn gửi thông tin cá nhân và thông tin tài chính trước khi đưa ra một đề xuất; hứa hẹn một giải thưởng giá trị với giá thấp hoặc các dự án đầu tư hoành tráng.

EcomViet

Số lần xem bài viết